사용 방법 › 고객관리

폴더·메모·고객 정리

“배송 문의”, “재공구 관심”처럼 다음에 할 일을 기준으로 고객을 묶어 두면 휴대폰에서도 빠르게 다시 찾을 수 있어요.

프로부터

고객을 폴더에 넣기

1. 메시지 관리 → DM에서 고객 줄의 폴더 칸을 눌러요.
2. 기존 폴더를 고르거나 새 폴더를 만들어요.
3. 위의 폴더를 눌러 해당 고객이 들어왔는지 확인해요.

폴더 줄 끝의 설정 아이콘을 누르면 폴더 관리가 열려요. 이름 변경·사람 넣기·순서 정리 등을 할 수 있어요. 폴더를 지우는 것과 고객을 지우는 것은 달라요. 폴더를 지우면 고객은 폴더 없는 목록으로 이동해요.

이름과 메모 남기기

고객 줄의 더보기(⋯)에서 이름 붙이기 또는 메모를 골라요. “다음 주 재입고 문의”처럼 응대에 필요한 내용만 짧게 남겨요. 불필요한 민감정보는 기록하지 마세요.

인스타그램 아이디로 직접 추가하기

폴더 관리의 아이디 직접 추가에 아이디 또는 프로필 주소를 붙여 넣어요. Instagram에서 확인으로 상대를 확인하고 폴더를 골라 추가해요. 직접 추가만으로 새 DM 발송 권한이 생기지는 않아요.

목록에서 삭제하기

더보기(⋯) → 목록에서 삭제를 누르고 확인창을 읽어요. 모아링의 고객 목록에서 숨기고, 저장된 대화와 현재 연결 계정에서 이 고객으로 확인되는 댓글 기록, 별명·폴더·메모·AI 분석·등급을 지워요. 인스타그램 앱의 원본 대화와 댓글은 지우지 않아요.

삭제 뒤 목록에서 빠졌는지 확인해요. 고객이 새 DM을 보내면 목록에 다시 나타날 수 있어요. 개인정보의 전체 삭제가 필요하면 목록 삭제만으로 끝내지 말고 설정의 문의 경로로 요청 범위를 알려 주세요.