사용 방법 › 고객관리

댓글 관리

최근 댓글을 날짜별 또는 게시글별로 모아 봐요. 댓글에 다는 답글은 DM과 달리 다른 방문자에게도 공개될 수 있어요.

프로부터

댓글 찾고 답글 달기

1. 메시지 관리 → 댓글을 열고 위의 인스타그램 계정을 확인해요.
2. 날짜별로 최근 반응을 보거나 게시글별로 공구·이벤트 게시물을 골라요.
3. 댓글과 이미 달린 대댓글을 읽어요. 목록이 길면 더 불러와 확인해요.
4. 답글을 쓰고 보내요. 보낸 뒤 해당 댓글 아래에 내 답글이 나타나는지 확인해요.

공개 답글에는 무엇을 쓰나요?

“구매 링크는 프로필에서 확인해 주세요.”처럼 공개해도 되는 내용을 써요. 전화번호·주소·주문번호 등 고객의 개인정보는 댓글에 쓰지 마세요.

개별 상담이 필요하면 고객이 DM으로 문의하도록 안내해요. 댓글을 남겼다는 이유만으로 언제든 자유롭게 DM을 보낼 수 있는 것은 아니에요.

댓글이 안 보일 때

• 먼저 계정·날짜·게시물을 맞게 골랐는지 확인해요.
• 연결 전 댓글은 화면에 불러오기 기능이 보일 때 가져올 수 있어요. 전체 과거 댓글이 모두 복원되는 것은 아니에요.
• 연결 만료 안내가 나오면 인스타그램을 다시 연결해요. 삭제된 댓글이나 보관기간이 지난 기록은 보이지 않을 수 있어요.