사용 방법 › 고객관리

고객 카드·AI 분석

대화와 댓글에서 나온 관심사와 질문을 참고해 다음 응대를 준비해요. AI 결과는 고객의 마음이나 구매 여부를 확정하는 정보가 아니에요.

프로부터

한 고객의 기록 모아 보기

1. 메시지 관리 → DM에서 고객을 눌러요.
2. 대화 위 고객 카드에서 폴더·메모·댓글·클릭 등 보이는 기록을 확인해요.
3. 댓글 보기를 누르면 그 고객의 댓글 기록을 살펴볼 수 있어요.
4. AI 분석 또는 AI 다시 보기를 눌러 요약·관심사·질문·다음 할 일을 참고해요.

분석 전 알아 두세요

AI 기능을 실행하면 분석에 필요한 댓글·대화 일부에서 전화번호·이메일 등 식별정보를 가리는 처리를 거쳐 외부 AI 서비스인 Google Gemini로 보내요. 모든 민감정보가 자동으로 가려지는 것은 아니므로 민감한 대화의 분석은 피하고, 고객 정보 처리에 필요한 안내와 권한을 먼저 확인하세요.

한 고객 분석은 최근 댓글 최대 30개와 대화 최대 40줄을 참고해요. 전체 이력이나 실제 구매 내역을 모두 읽는 것은 아니에요. 결과를 그대로 답장하지 말고 원래 대화와 비교해 주세요.

새 내용으로 다시 분석하기

분석 결과의 날짜와 근거 수를 확인해요. 모아링에 저장된 고객별 결과는 7일 동안 다시 쓸 수 있고, 다시 분석을 누르면 새로 분석해요. 7일이 지난 결과는 더 이상 표시하거나 재사용하지 않고 정기 정리 때 순차적으로 지워요.

이번 주에 자주 나온 질문 보기

메시지 관리 위의 금주 고객 반응은 지난 7일의 댓글·받은 DM 일부를 요약해요. 자주 나온 질문과 관심사를 보고 다음 안내를 준비하세요. 저장된 결과를 재사용하며, 지금 다시로 갱신할 수 있어요.