사용 방법 › 고객관리

대화 보기·답장

대화를 읽고 직접 답장을 보내요. 보내기 전 고객과 내용을 확인하고, 보낸 뒤에는 말풍선과 전송 결과를 확인하세요.

프로부터

휴대폰에서 답장 보내기

1. 메시지 관리 → DM에서 고객을 눌러요.
2. 최근 대화와 고객 카드의 메모를 확인해요. 저장된 대화가 먼저 보일 수 있어요.
3. 답장 입력칸이 열려 있으면 답장 가능시간을 보고 내용을 써요.
4. 보내기를 한 번 누른 뒤 결과를 기다려요. 내 말풍선이 추가됐는지 확인해요.

답장칸이 닫혀 있을 때

모아링 답장은 인스타그램의 답장 허용시간을 따라요. 일반적으로 고객이 마지막 메시지를 보낸 뒤 24시간을 기준으로 하며, 현재 적용 여부는 화면 안내를 확인해요. 시간이 지났다면 인스타그램에서 대화하기로 이동해 앱에서 가능한 답장을 확인하세요.

전송 결과가 분명하지 않을 때

연결이 끊겼거나 화면이 멈췄다면 같은 내용을 바로 다시 보내지 마세요. 새로 읽기 또는 인스타그램 앱에서 대화를 확인한 뒤 다시 시도해요. 화면에 확인 필요 안내가 계속 남으면 문의해 주세요.

대화를 보관하고 싶을 때

PC 대화창의 대화 내려받기는 현재 화면에 불러온 대화를 텍스트 파일로 저장해요. 인스타그램의 모든 과거 대화를 한꺼번에 내보내는 기능은 아니에요. 내려받은 파일에도 고객 정보가 있으니 필요한 사람만 접근하도록 보관하세요.