사용 설명서 › 자동DM 만들기

어떤 말에 답할까요?

“정보”, “링크”, “신청”처럼 고객이 쓰기 쉬운 낱말을 정해요. 게시물에 안내한 낱말과 똑같이 등록하면 덜 헷갈려요.

키워드 등록하기

1. 특정 키워드를 남기면 보낼래요를 골라요. DM 키워드 유형은 키워드 입력이 필수예요.
2. 낱말을 입력하고 등록을 눌러요. 추천 낱말을 눌러 넣을 수도 있어요.
3. 입력칸 아래 등록된 낱말을 확인해요. 여러 개라면 그중 하나에 맞아도 반응해요.

댓글·스토리 답장·라이브 댓글

등록한 키워드가 문장 안에 포함되면 맞는 것으로 봐요. 영문 대소문자는 구분하지 않지만, 낱말 안의 띄어쓰기는 그대로 맞아야 해요.

• 예시: 키워드 정보 → “정보 주세요”에도 반응해요.
• 예시: 키워드 공구 신청 → “공구신청”에는 맞지 않아요.

키워드 없이 받으려면 해당 유형의 모두에게 선택지를 사용해요. 원하지 않는 댓글에도 답할 수 있으니 범위를 먼저 확인해 주세요.

DM 키워드는 짧은 요청에 반응해요

공백·문장부호·영문 대소문자를 빼고 비교해요. 등록한 낱말과 같거나, 그 낱말을 포함한 짧은 메시지에 답해요.

• 예시: “링크”, “링크!”, “링크 주세요”는 링크에 맞아요.
• 비교할 문장이 키워드보다 10자 넘게 길면 자동 응답 대상에서 빠져요. 긴 상담 내용을 놓치지 않도록 고객관리도 함께 확인해 주세요.

여러 자동DM을 함께 쓸 때

같은 게시물·키워드를 중복 등록하면 저장이 제한될 수 있어요. “정보”와 “정보요”처럼 서로 겹치는 낱말도 피하고, 자료 / 구매 / 상담처럼 목적이 다른 낱말로 나눠 주세요.

조건이 겹쳐도 모든 자동DM이 각각 발송되는 것은 아니에요. 스토리 답장·DM 키워드·라이브 댓글은 같은 자동DM에서 같은 사람에게 하루 한 번 처리하는 규칙이 있어요. 반복 테스트는 이 규칙을 고려해 주세요.

2026년 9월 27일 운영 화면 기준. 기능·플랜에 따라 보이는 항목이 다를 수 있어요. 이 설명서의 문구와 상황은 설명용 예시이며 실제 발송 기록이 아니에요.