고객 관리
댓글과 DM으로 만난 고객,
댓글과 DM으로 만난 고객,
폴더로 나눠 기억해요
자료 나눔을 하면 댓글이 수백 개씩 달려요. 그 사이에 꼭 답해야 할 고객의 메시지가 묻혀요.
며칠 뒤 DM이 와요. "제 메시지엔 왜 답이 없어요?"
이제 중요한 고객은 폴더로 나눠 두고, 흘려보내지 않아요.
- 폴더 만들기 VIP, 단골, 문의, 협찬처럼 내 방식대로 폴더를 만들고 이름과 순서를 바꿔요.
- 한 번에 옮기기 여러 명을 골라 한 번에 폴더로 옮겨요.
- 팔로워 표시 팔로우한 분은 사진에 작은 체크가 붙어 한눈에 구분돼요.
고객
전체VIP단골문의협찬
김하늘@sky_haneul
오늘박지우@mom_jiwoo
어제이서연@seoyeon.d
9/28최민아@mina_home
9/26한 사람이 남긴 댓글을,
한 번에 모아 봐요
고객의 댓글 하나를 열면, 그분이 지금까지 내 게시물에 남긴 댓글을 한 번에 볼 수 있어요. 어떤 이야기를 나눴는지 기억하고 답하면, 고객은 "나를 기억하고 있구나" 하고 느껴요.
박지우@mom_jiwoo · 댓글 7개
제주 꿀 선물세트 · 9/30
오픈하면 알려 주세요!
구매완료 4821 ❤️
아기 요거트 릴스 · 9/24
몇 개월부터 먹여도 돼요?
라탄 바구니 · 9/12
재공구 언제 해요? 🙏
AI가 이 고객을
분석해 줘요
[AI 고객 분석]을 누르면 그 고객의 댓글과 대화를 읽고 관심사, 자주 묻는 것, 구매 의향, 다음에 할 일을 한 장으로 정리해요. 처음 보는 고객도, 오랜만에 온 고객도 금방 기억할 수 있어요.
AI박지우님 고객 분석
관심사
아기 간식유기농수납
자주 묻는 것
- 몇 개월부터 먹일 수 있는지
- 재공구 일정
구매 의향높음 · 최근 공구 두 번 구매완료 댓글
다음에 할 일
- 라탄 바구니 재공구가 열리면 먼저 알려 드리기
댓글과 DM도 한곳에서
- 댓글 모아 보기 흩어진 댓글을 날짜별, 게시글별로 모아 봐요. 인스타그램에서 단 답글도 댓글 밑에 보여요.
- 숨기기와 삭제 곤란한 댓글은 모아링에서 바로 숨기거나 지워요.
- 대화와 답장 고객과 나눈 DM을 보고 바로 답장해요. 자주 쓰는 답변은 저장해 두고 넣어요.
- 팀원과 함께 비즈 플랜은 팀원을 초대해 같은 고객 목록을 함께 봐요.
자주 묻는 질문
시작 전에 궁금한 것들
고객 관리는 무료로도 쓸 수 있나요?
무료 플랜은 고객 목록을 볼 수 있어요. 폴더, 대화 보기와 답장, 댓글 모아보기, AI 고객 분석은 프로부터예요.
AI 분석 내용이 고객에게 보이나요?
아니요. 사용자만 보는 내용이에요.
고객의 DM과 댓글은 얼마나 보관되나요?
암호화해서 보관하고, 90일이 지나면 정리돼요.