DM이 오지 않거나 늦을 때

같은 자동DM을 다시 만들기 전에, 아래 순서로 확인해 주세요. 고객에게 중복 안내가 가지 않도록 원인부터 살펴봐요.

먼저 확인할 것

인스타그램 연결: 연결 만료·재연결 필요 안내가 있는지 봐요. 연결되어 있어도 메시지 액세스가 꺼져 있으면 답장을 받지 못할 수 있어요. 연결 문제 해결
자동DM 상태: 스위치가 켜져 있는지, 보관·종료된 설정은 아닌지 확인해요. 중지 중의 모든 댓글이 다시 켠 뒤 자동 복구되지는 않아요.
조건: 등록한 키워드와 고객이 보낸 말을 비교해요. DM 키워드는 긴 대화에 반응하지 않을 수 있어요. 유형별 키워드 기준
대상: 게시물·스토리가 맞는지 봐요. “다음 게시물”로 만들었다면 다른 글에 먼저 연결되지 않았는지 확인해요.
게시물 제한: 특정 게시물에서만 안 된다면 로그아웃 상태로 열어 접근·연령 제한 안내를 확인해요.
시간: 예약 전인지, 종료일이 지났는지 확인해요. DM 키워드는 응답 기간도 확인해요. 오래된 댓글·메시지는 응답 가능한 시간이 지나 발송되지 않을 수 있어요.
팔로우 확인: 첫 인사만 왔다면 고객이 팔로우 확인하기 버튼을 눌렀는지 봐요. 팔로우한 것만으로 링크가 추가 발송되지는 않아요.
반복 시험: 스토리 답장·DM 키워드·라이브 댓글은 같은 자동DM에서 같은 사람에게 하루 한 번 처리해요. 이미 시험한 계정인지 확인해요.
발송 대기·계정 보호: 결과 보기에서 보내는 중 / 예약 대기 / 멈춤을 구별해요. 멈춤이면 스위치와 계정 연결·잠금을 확인하고, 15분 넘게 밀림이 계속되면 운영팀에 문의해 주세요. 일시 제한은 재시도될 수 있지만 확인 필요는 별도 확인이 필요해요. 대기 상태별 뜻
플랜: 무료 잠금 표시가 있으면 현재 플랜에서 가능한 설정인지 확인해요. 플랜별 범위

결과와 실제 수신을 함께 봐요

결과 보기에서 보냄·실패·확인 필요를 구별하고, 테스트 계정의 DM과 메시지 요청함도 열어 봐요. 공개 답글이 남았다는 것만으로 DM 수신이 확인되는 것은 아니에요.

확인 필요는 실제로 나갔는지 알 수 없어 자동 재발송하지 않는 상태예요. 인스타그램의 DM·댓글을 직접 확인하고, 판단이 어려우면 운영팀에 문의해 주세요. 임의로 복제·재등록해서 보내면 이미 받은 고객에게 중복 안내가 갈 수 있어요.

문의할 때 이렇게 알려 주세요

문제가 생긴 날짜와 시각
연결한 계정과 자동DM 이름·종류
예상한 동작과 실제로 보인 안내
개인정보를 가린 오류 화면

비밀번호·인증번호·접근 토큰·고객 대화 전체는 보내지 마세요. 운영 문의 이메일로 필요한 정보만 전달해 주세요.

2026년 9월 27일 오전 11시 54분 운영 소스 기준. 기능·플랜에 따라 보이는 항목이 다를 수 있어요. 이 설명서의 문구와 상황은 설명용 예시이며 실제 발송 기록이 아니에요.