사용 설명서 › 자동DM
스토리·DM·라이브에도 답해요
프로·비즈에서 쓰는 세 가지 방식이에요. 게시물 댓글보다 설정이 짧고, 예약발송·공개 답글·팔로우 분기는 나오지 않아요.
스토리 답장
- + 자동DM 추가 → 스토리 답장을 골라요.
- 모든 스토리 / 지금 올라온 스토리 중 선택 / 다음에 올릴 스토리 하나 중 범위를 정해요.
- 모든 답장 또는 키워드가 들어간 답장에 반응하도록 골라요.
- 메시지를 만든 뒤 요약을 확인하고 등록해요.
예시: 스토리에 “신청이라고 답장해 주세요”라고 안내하고, 신청 방법을 DM으로 보내요. 스토리를 보기만 하거나 공유하는 행동에는 이 설정이 반응하지 않아요.
DM 키워드
- + 자동DM 추가 → DM 키워드를 골라요.
- “링크”, “안내”처럼 고객이 보낼 키워드를 등록해요.
- 언제부터 언제까지 답할까요?에서 응답 기간을 정해요. 비우면 지금부터 계속 응답해요.
- 메시지를 만든 뒤 확인하고 등록해요.
짧은 요청에 반응하는 기능이에요. 모든 DM에 답장하거나 긴 상담 내용을 자동으로 해결하지 않아요. 키워드가 맞는 기준을 확인해 주세요.
라이브 댓글
- + 자동DM 추가 → 라이브 댓글을 골라요.
- 모든 댓글 또는 특정 키워드를 선택해요.
- 보낼 메시지를 만들고 등록해요.
자동DM이 켜진 상태에서 라이브 방송 중 들어오는 댓글에 반응해요. 방송마다 바뀌는 상품 링크가 있다면 시작 전에 메시지를 고쳐 주세요.
반복 발송과 시간을 알아 두세요
- 세 방식 모두 같은 자동DM에서 같은 사람에게 하루 한 번 처리하는 규칙이 있어요.
- 조건이 겹치는 자동DM 여러 개를 등록해도 모두 발송되는 것은 아니에요.
- 인스타그램 연결, 응답 가능한 시간, 발송 제한에 따라 늦어지거나 보내지 못할 수 있어요.
- 실제 수신은 다른 테스트 계정으로 확인하고 결과 기록과 비교해 주세요.
2026년 9월 27일 운영 화면 기준. 기능·플랜에 따라 보이는 항목이 다를 수 있어요. 이 설명서의 문구와 상황은 설명용 예시이며 실제 발송 기록이 아니에요.